事業内容
沿革・会社概要
Performant Financial Corporation（パフォーマント・ファイナンシャル・コーポレーション）は、テクノロジーを駆使した監査、債権回収、アウトソーシング・カスタマー・サービス、および関連する分析サービスを米国で提供する企業。1976年に創業され、2012年NASDAQへ株式上場を果たした。
事業内容
Performant（パフォーマント）は、様々な市場において、政府および民間企業の顧客のために、不適切な支払いを特定し、一部の市場では、滞納または不履行の資産や不適切な支払いを再構築して回収することを支援している。主に学生向けに使用されていたのと同じ基本的なプラットフォームを利用して、州税、連邦国庫債権、ヘルスケア債権回収市場への参入を目指して、ローン回収活動を展開している。
Performantのデータと分析機能を活用することによって、顧客の監査結果と債権回収率の向上を実現している。Performantでは、独自のデータ管理と分析プラットフォームを事業全体に展開しており、一部の部門では、20年以上にわたって債権回収関連のデータを収集している。Performantでは、このデータを大量の顧客データや第三者データと組み合わせて、顧客の滞納や債務不履行の資産や不適切な支払いを効果的に分析することで事業活動に活かしている。
また、クレーム監査のための分析モデルや、クライアントの回収インベントリをスコア化し、最適な回収プロセスとリソースの配分を決定し、より高いレベルの回収結果を得るための分析ツールも開発している。Performantは分析ツールを利用して、回収ワークフロープロセスを継続的に測定・テストし、改善を促し、その能力の質と有効性をさらに向上させており、新たなデータおよび分析機能への投資を行うことで、不正行為の検知などのサービスを提供できるようにしようとしている。
2019年には、年間の平均従業員数に基づくと、従業員1人当たり約85,000ドルの収益を生み出した。Performantの収益モデルは成功報酬型であり、監査が正しく行われた総額のパーセンテージが料金となっている。Performantのサービスは、自社の努力に基づいたものであるため、Performantの事業目標は顧客の目標と一致している。さらに、Performantのビジネスモデルは、ローンや債務を購入しないため、多額の資本を必要とせず、リスクが低く安全性の高い事業を展開することができている。
クライアント
Performantのクライアントは通常、複雑で規制された環境で事業を展開しており、数十億ドルに上る不適切な医療費の支払い、州・連邦税・連邦国庫税の滞納、学生ローンの滞納、その他の債権の損失を削減するために、監査と回収のニーズを外部に委託している企業だ。
また、Performantは様々な市場において、クライアントの回収プロセスの多くまたはすべての側面を処理する複雑なアウトソース顧客サービスを提供している。Performantは、テクノロジーを駆使したサービスプラットフォーム、長年にわたる顧客との関係、そして顧客のために監査して回収した大量のクレームや資金に基づいて、市場をリードする地位を築いてきた。
特に、ヘルスケア市場において、Performantは米国のメディケア・メディケイド・サービス・センター（CMS）のメディケア回収監査請負業者（RAC）として10年以上の実績があり、現在は2つのRAC契約と追加のメディケア・セカンダリーペイヤー商業返済センター（CRC）契約を締結している。また、民間医療市場の複数の保険会社との取引も拡大している。債権回収市場では、IRS、州税務当局を含む複数の米国連邦政府機関や、旧連邦政府の学生ローンプログラムの下で発行された学生ローンを管理・再生する州または非営利機関である現役の保証機関（GA）との関係を有している。
