2011年に当時26歳の起業家ライアン・コーエンが立ち上げたペット通販サイト「Chewy」。 2017年までの間、売上は倍々ゲームで伸び続けた。

この結果をみて「ああ、米国のペット業界は市場も大きいからね」と納得するのは簡単だ。見逃せないのは、Amazonやウォルマートなど名だたる競合がいる中、これだけの成長を実現したことである。

米国では8,490万世帯が何らかのペットを飼っているが、Chewyを利用するアクティブ顧客数は1,780万人にのぼる。

Chewyが成功した理由を一言で言うと「圧倒的な顧客サービス」。そして、ペット用品は顧客サービスへの注力と最も相性のいい領域の一つだった。

昨日の記事で紹介したので、是非チェックしていただきたい。