動画会議ツールを運営する「Zoom」は18日、「Five9」を買収することを発表した。買収額は147億ドルで、全株式交換により2022年までの完了を予定している。

Five9が手がけるのはクラウドコンタクトセンター事業。音声やチャット、電子メールやソーシャル、動画など多様なチャネルに対応した「コンタクトセンター・アズ・ア・サービス」を提供する。

Zoom CEOのエリック・ヤンは声明で、Five9との統合は「ピッタリ（natural fit）」とコメント。パンデミックの広がりとともにFive9の需要は高まり、売上成長率が大きく加速している。

Five9の買収は、Zoomが強化してきた「Zoom Phone」と大きな関わりがある。エンタープライズ向けに提供される、UCaaS（Unified communications as a service）事業だ。

Zoomは、システムの「使いやすさ」を一番のセールスポイントとして成長してきた。Zoom Phoneも既存の電話交換システムを代替するデジタルソリューションとして強化し、利用シート数は150万件にのぼる。

彼らが強調するのは、二つのソリューションのクロスセル機会だ。Zoom Phoneとコンタクトセンターの統合機能は対応済みで、連携先の一つが他ならぬFive9だった。